Garantijas laikā piegādātājs atbild 60 minūšu laikā pēc pieprasītāja paziņojuma saņemšanas, bet apkalpojošais personāls ierodas objektā 24-48 stundu laikā.Ja iekārta ir bojāta piegādātāja atbildības dēļ, ja lietotājs pieprasa iekārtu nomainīt, piegādātājam tā ir jāpieņem bez nosacījumiem, un visi radušies izdevumi jāsedz piegādātājam.Ja to izraisa lietotāja atbildība, piegādātājs savlaicīgi palīdz lietotājam nomainīt iekārtas daļas, iekasē detaļu izmaksas un nodrošina atbilstošus tehniskos pakalpojumus uz vietas bez maksas.
Ārpus garantijas laika, pēc garantijas termiņa beigām, lai aizsargātu pieprasītāja intereses un nodrošinātu iekārtu normālu darbību, piegādātājs nodrošinās mūža bezmaksas apkopes pakalpojumu.Rezerves daļu piegāde būs par 15% zemāka nekā pašreizējā tirgus pārdošanas cena, un tā var piegādāt nepārtraukti 20 gadus.Pārējiem pakalpojumu sniedzējiem tiks iekasētas tikai ražošanas izmaksas.
Iekārtai izvedot no rūpnīcas, jānorāda izstrādājuma nosaukums, specifikācija, numurs, (kods), standarta numurs un neaizsargāto daļu un instrumentu daudzums.(skatīt pielikumu)
Piegādātājs apmāca ekspluatācijas un apkopes personālu pieprasītāja norādītajā vietā.Apmācāmajiem jāspēj izprast principu, darbību, struktūru, mērķi, traucējummeklēšanu, darbību un apkopi.
1. Pirmspārdošanas serviss
1. Tehniskais atbalsts: patiesi un detalizēti iepazīstināt lietotājus vai citus departamentus ar uzņēmuma produkciju, pacietīgi atbildēt uz dažādiem jautājumiem un nodrošināt vispilnīgākos atbilstošos tehniskos datus;
2. Izmeklēšana uz vietas: izpētīt klientu gāzes patēriņa vietu, lai izprastu klientu vajadzības;
3. Shēmu salīdzināšana un izvēle: analizēt, salīdzināt un formulēt klientu faktiskajām vajadzībām atbilstošu gāzes patēriņa shēmu;
4. Tehniskā sadarbība: palīdz attiecīgajām projektēšanas vienībām veikt tehnisko apmaiņu, uzklausīt lietotāju un attiecīgo nodaļu ieteikumus un veikt saprātīgus produktu uzlabojumus atbilstoši faktiskajai situācijai, izstrādājot un ražojot produktus, lai atbilstu saprātīgām prasībām. lietotāju.
5. Produkta plānošana: atbilstoši klientu īpašajām gāzes prasībām veiciet profesionālu "pielāgotu" dizainu, lai klienti varētu iegūt visekonomiskākās investīciju izmaksas.
2. Pakalpojums pārdošanā
Slēgt līgumus atbilstoši attiecīgajiem valsts normatīvajiem aktiem un stingri ievērot līguma nosacījumu izpildes tiesības un pienākumus;
Desmit dienu laikā pēc līguma stāšanās spēkā attiecīgajām nodaļām sniegt detalizētus iekārtu uzstādīšanas rasējumus (procesa plūsmas diagrammu, izkārtojuma plānu, elektriskās shematiskās shēmas un elektroinstalācijas shēmu);
Inženieru personāls stingri ievēro valsts drošības un kvalitātes pārbaudes prasības, veic kvalitātes uzraudzību visos iekārtu ražošanas un montāžas posmos, lai nodrošinātu iekārtu kvalitāti;
Servisa inženieri nodrošina bezmaksas profesionālu un visaptverošu produktu tehnisko zināšanu apmācību lietotājiem un var sniegt visaptverošus un augstas kvalitātes pakalpojumus uzņēmumiem jebkurā laikā.
Visas iekārtas ir aprīkotas ar importa un eksporta atloku un enkura skrūvi, un visi sertifikāti ir nokomplektēti (piegādātājs nodrošina spiedtvertnes sertifikātu, produkta sertifikātu, ekspluatācijas rokasgrāmatu, apkopes rokasgrāmatu utt.).
Servisa inženieris pabeigs iekārtas uzstādīšanu un nodošanu ekspluatācijā pēc piegādes visātrākajā ātrumā un kvalitatīvi ar atbilstošu klienta atbalstu.
Servisa grafiks uz vietas:
| Sērijas numurs | Tehniskā pakalpojuma saturs | Laiks | Profesionālo nosaukumu skaits | Ratzīmē | |
| 1 | Iekārtas vietā un cauruļvadu izkārtojuma norādījumi | Atbilstoši faktiskajai situācijai | inženieris | 1 | Palīdziet lietotājiem iestatīt slāpekļa saspiešanas stacijas darbības noteikumus un vadības sistēmu. |
| 2 | Aprīkojuma uzstādīšanas instrukcija | Atbilstoši faktiskajai situācijai | inženieris | 1 | |
| 3 | Pārbaude pirms iekārtas nodošanas ekspluatācijā | Atbilstoši faktiskajai situācijai | inženieris | 1 | |
| 4 | Uzraudzības testa brauciens | 2 darba diena | inženieris | 1 | |
| 5 | Tehniskā apmācība uz vietas | 1 darba diena | inženieris | 1 | |
3. Pēcpārdošanas serviss
1. Uzņēmumam ir pēcpārdošanas servisa nodaļa, lai nodrošinātu drošu sistēmas darbību;
2. Iekārtas garantijas periods no normālas darbības ir 12 mēneši vai 18 mēneši pēc piegādes, atkarībā no tā, kurš nosacījums iestājas pirmais.Šajā periodā piegādātāja nodrošināto iekārtu un detaļu remonta vai nomaiņas izmaksas kvalitātes problēmu dēļ sedz piegādātājs.Ja iekārta ir bojāta vai nomainīta nepareizas ekspluatācijas un nepareizas lietošanas dēļ, radušos izdevumus sedz lietotājs.Pēc garantijas termiņa beigām piegādātājs nodrošina mūža apmaksātu iekārtu apkopes pakalpojumu.
3. Izveidot lietotāju failus, lai pārliecinātos, ka uzņēmuma iekšējos dokumentus var pārbaudīt, apgūt iekārtu darbību un regulāri nodrošināt lietotājiem apkopes metodes un piesardzības pasākumus;
4. Apkalpojošais personāls atzvana reizi trijos mēnešos, reizi sešos mēnešos pārbauda iekārtas darbības stāvokli uz vietas un sniedz lietotājiem saprātīgus ieteikumus;
5. Pēc teleksa vai telefona pakalpojuma informācijas saņemšanas no lietotājiem mēs nekavējoties sniegsim konkrētu atbildi.Ja problēmu nevar atrisināt telefoniski, iekārtas remonts jāveic lietotāja vietā 24 stundu laikā;
6. Regulāri nosūtiet cilvēkus pie klientiem, lai viņi bez maksas veiktu remonta un apkopes apmācību klientiem.
7. Atbildiet uz katru pieprasījumu, regulāri apmeklējiet un sniedziet kalpošanu mūža garumā;
8. Pēc garantijas termiņa beigām uzņēmums veic iekārtu mūža apkopi un izsekošanu, kā arī nodrošina piederumus un pakalpojumus par pašizmaksu;
9. Saskaņā ar pakalpojumu kvalitātes vadības standartu mūsu uzņēmums nodrošina lietotājiem šādas pēcoperācijas pakalpojumu saistības:
| Sērijas numurs | Tehniskā pakalpojuma saturs | Laiks | Piezīme |
| 1 | Izveidojiet lietotāja aprīkojuma parametru failu | Pirms izbraukšanas no rūpnīcas | Reģionālais birojs ir atbildīgs par ieviešanu un iesniegšanu galvenajā birojā |
| 2 | Izveidojiet lietotāja aprīkojuma parametru failu | Pēc nodošanas ekspluatācijā | Reģionālais birojs ir atbildīgs par ieviešanu un iesniegšanu galvenajā birojā |
| 3 | Izsekošana pa tālruni | Iekārta darbojas vienu mēnesi | Izprotiet operācijas datus un ierakstiet tos galvenajā mītnē |
| 4 | Atkārtota vizīte uz vietas | Iekārta darbojas trīs mēnešus | Izprotiet komponentu darbības statusu un vēlreiz apmāciet lietotāju operatorus |
| 5 | Izsekošana pa tālruni | Iekārta darbojas sešus mēnešus | Izprotiet operācijas datus un ierakstiet tos galvenajā mītnē |
| 6 | Atkārtota vizīte uz vietas | Iekārta darbojas desmit mēnešus | Vadiet iekārtas apkopi un apmāciet operatorus nomainīt dilstošās daļas |
| 7 | Izsekošana pa tālruni | Iekārtas darbība vienu gadu | Izprotiet operācijas datus un ierakstiet tos galvenajā mītnē |